工行北京望京支行不断探索智慧银行的功能，为客户提供新式服务模式。该行辖内网点依托周边社区、小微商户等，大力推动金融服务融入社区生活、商务等生态之中，成功落地了“工行驿站+社区”、“工行驿站+普惠”与“工行驿站+贵金属”等“工行驿站+”特色场景服务，为广大群众提供更便利、高品质的金融服务。

        坚持客户至上，打造“工行驿站+社区”场景。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持“网点在社区，服务在身边”便民服务原则，用智慧元素惠及社区百姓。从惠及社区银发客群的角度出发，采用无声叫号模式，客户可通过无声叫号屏查看叫号进度，有效提升了社区老年客户服务体验感。从保护客户隐私的角度出发，采用雾化玻璃门作为屏风，其更能够为客户打造了一个安全私密的业务办理环境。从便民体检利民的角度出发，等候区的座位旁配备了无线充电设备和平板电脑，便于客户为手机充电或使用平板上网。

       坚持金融为民，建设“工行驿站+普惠”场景。为进一步提升普惠金融服务水平，发挥网点贴近市场的服务优势，提升普惠金融综合服务价值，该行积极开展“工行驿站+普惠”场景建设。由对公客户经理担任普惠营销专员，主要负责普惠客户综合金融服务。为了更进一步推进普惠业务办理与咨询服务，该行不仅开立了普惠金融专柜，还打造了普惠金融电子屏，便于客户能够更清晰地了解我行的普惠政策，能够更直观地了认识我行的普惠金融产品；此外，还可以在金融超市的扶贫商城里直接扫码购买特色的产品，为扶持扶贫商户贡献一份力，实现普惠全方位金融落地。

       坚持全员营销需求导向，搭建“工行驿站+贵金属”场景。该行积极对接岁末年初客户对贵金属的需求增长，辖内网点通过3D贵金属展柜、微视频、宣传折页、易拉宝等各种媒介方式，全力营造以网点为阵地的贵金属推广场景，加大对各个时段重点贵金属产品的宣传力度，供客户品鉴和选购。为提升贵金属配套服务水平，个人客户经理担任贵金属营销专员，一方面加强全员培训，使大家深入了解不同贵金属产品的特性，为更好向客户宣传做足功课。另一方面做好精准推介，针对不同客户的需求特点推介合适的贵金属产品。

       工行北京望京支行将继续加大“工行驿站+”场景物理渠道建设，结合辖内各网点特色深入探索社区、普惠、园区等相关的场景，实施银行一体化服务模式，为广大客户提供高品质便民服务。