近日，工行北京望京支行接到市民张爷爷（化名）送来的锦旗，感谢望京支行下辖网点在其身体突发不适时及时给予的帮助。张爷爷是一名高血压患者，在去菜市场买菜的路上不小心摔了一跤，便开始出现眩晕、胸闷等症状，随后他强撑着走进附近的网点寻求帮助。张爷爷称他并不是工商银行的客户，但网点的员工依然热心、专业且快速有效的进行处置，否则后果不堪设想。

        据网点工作人员回忆，当日张爷爷到网点后面色苍白、满脸虚汗，工作人员马上迎上去将张爷爷搀扶至理财室休息，并第一时间将情况报告网点负责人。“我当时第一反应是老爷爷应该是血压高或者心脏病犯了，对于这种老年人常见的疾病，他应该随身带着药，还好他确实带了药，我赶紧倒水协助他服药，然后让他躺在沙发上休息。”第一个发现张爷爷的工作人员介绍到。待张爷爷的病症已趋于缓和，网点负责人根据老人提供的信息联系到了他的家人，同时指派专人照看老人直至其家人赶至网点将其带离。

       该网点的负责人表示，及时顺畅地处理此类突发状况得益于平时开展的突发事件应急处理演练，演练内容包含特殊客户到店、发生人身侵害事件、到店客户激增等场景，通过演练可以有效提升营业网点对突发事件的处理能力。

       望京支行将继续以党建为引领坚持金融服务的政治性、人民性，想客户之所想，急客户之所急，在为客户提供卓越的金融服务的同时，不忘大行的担当与责任，服务人民、服务百姓，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。