为全面做好首都地区的服务保障工作，工行北京望京支行认真贯彻总分行工作要求，以强化责任担当、夯实服务基础、保证服务供给为切入点，有效保证各网点服务平稳有序，用实际行动践行“金融为民”的责任和担当。

        强化责任担当。一是党建引领，坚持用高质量党建打造高质量服务，充分发挥党员、干部先锋带动作用，通过服务联席会、晨夕会、服务培训、案例等方式，进一步宣贯“人民金融”“以客户为中心”的服务理念；二是强化管理，落实“当班负责制”，每日须由网点负责人或指定一名副职在网点职守，承担厅堂巡视、人员调度、应急处置等管理职能；三是明细责任，全员签订服务承诺书，确保各岗位人员履职到位。

        夯实服务基础。第一，开展服务规范度治理，落实柜员“七步法”、“三线三圈四岗”厅堂服务法，为客户提供细致、暖心的全旅程服务体验。第二，提升业务技能，及时对新业务、新流程进行培训和提示，保证每名一线员工熟悉业务流程，熟练操作方法，快速准确为客户办理业务。第三，再次梳理网点硬件设施，确保透明玻璃、台阶、碎纸机、电路设备等客户可能发生意外风险的区域、设备及工具等安全可靠。第四，编制对应偷抢、火灾、诈骗等各类突发事件的应急预案，组织开展应急演练，提升全员处理突发风险事件的能力。

       保证服务供给。科学合理安排员工排班，保障服务供给充足。做好机具巡检维护，第一时间排除硬件故障、缺钞、满钞等问题，保障机具的正常运转和现钞供应，及时处理客户反映的错账、卡钞、吞卡等问题。确保现金库存充足，充分满足客户大额取款及小面额兑换等现金需求。