工行北京望京支行认真落实总分行“服务初心 人民称心”活动要求，毫不松懈地抓好常态化、长效化客户问题解决，组织全辖网点开展客户服务提升季活动，以高质量服务助力高质量发展。

一是弘扬主旋律、正能量，坚持金融工作的政治性和人民性。秉承“建设首都人民满意银行”初心，党员走在前、作表率，带动广大员工以昂扬的精神状态、务实的工作作风投入日常工作，树立为民服务的良好形象。

二是夯实服务基础，提升客户到店体验。坚持客户至上做好从到店到离店的全旅程管理；以“检查”促“整改”，开展高频次现场、非现场检查，强化服务、防疫管理；针对特殊客户到店、突发疫情、突然停电、到店客流激增等场景常态化开展应急演练，提高应急处理能力；强化消保服务首问负责人履职，加强网点现场服务资源调配、员工行为纠改等现场管理，确保网点日常服务平稳、高水平运行。

三是注重员工赋能，提高员工工作技能。全行推广“37度暖心厅堂服务话术”，深入重点网点开展驻点辅导，促进经验总结提炼和交流互通，深挖“八大委员”履职潜能，全面提升一线员工对复杂业务场景的应对能力和服务管理能力。