工行北京望京支行始终秉承“客户为尊 服务如意”的服务理念，采取多措施全面强化网点的服务能力与水平，提升到店客户业务办理的服务体验。该行坚守初心，为客户提供有温度的金融服务。

一、坚持“客户至上”，树立主动服务意识。工行北京望京支行辖内网点工作人员始终将“客户至上”的服务理念置于网点的常规工作之中。该行以客户为中心，注重日常服务管理标准化和规范化，将服务与管理做精做细，在充分了解客户需求、尊重客户选择权的前提下，为客户提供优质高效的业务办理。该行时刻观察客户需求，想客户之所想，急客户之所急，用最真诚暖心的态度赢得客户青睐，增强客户粘性，全力打造暖心网点。

二、用好“工行驿站”，提供便民服务。辖内网点充分利用“工行驿站”，彰显金融为民的良好形象，为市民提供轮椅、老花镜、雨伞、手机充电设备、一次性口罩等物品。备足小药箱、暖宝宝等冬季防寒保暖用品，为出租车司机、快递员、外卖配送员等户外工作者提供舒适的惠民服务。“工行驿站”不仅是客户安心便民的港湾，也成为客户的临时加油站，工行北京望京支行以实际行动不断传递社会正能量。

三、机器人“小融”上岗，助力金融服务。工行北京望京支行辖内网点配备了厅堂客服经理小助手——机器人“小融”，它的加入助力网点优化金融服务。“小融”是一位能说会道的“厅堂客服经理”，是业务小能手，能够熟练得向客户介绍各类业务，帮助客户答疑解惑。同时，“小融”又能开展厅堂微沙龙，普及金融知识，为客户提供专业的金融服务。“小融”得上岗为客户带来了很多乐趣，也为工商银行注入新的发展活力。