日前，360借条母公司360数科发布了《2022年Q1-Q3消费者权益保护报告》，在该报告中，360借条将消费者保护体系通过科技来进行定义，打造了精细化、专业化、数字化、智能化、个性化的五化消保体系。

       在360借条的日常运营过程中，依托母公司设立的金融消费者权益保护委员会，明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向，从而落实精细化运营管理。同时，为了更好的保障消费者权益，还成立了专职部门开展消费者权益保护工作。在此基础上搭建消保机制体系，规范产品服务审查、投诉管理、内部考核、信息保护、工作内部监督、重大事件应急等流程要求及职责分工，为消保工作开展提供制度保障。

       除了构建起精细化运营体系，360借条还着手打造专业化人才培养体系，依据新入职员工、管理层、业务团队的不同需求开展，实现了更精准的监管政策和消保知识普及，强化全员消保意识，增强员工“消保工作，人人有责”的意识和能力。

       数字化技术保障则是360借条的固有强项，依托于先进科技，消保审核平台实现消保审核全流程线上化处理，系统上线后共审核对客材料700余项，有效促进审核流程规范化。另一方面，智能化的消保服务则有效提升了消费者服务的满意度，通过自研的Argus风控引擎及大数据风险实验室，利用机器学习、AI智能分析做实时的风险智能决策，及时进行劝阻，切实保障用户安全，数据显示，截至2022年9月底，消费者服务满意度高达98.4%。

       与此同时，360借条还积极开展对消费者的教育工作，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，聚焦社会关注热点、消保知识盲点等内容，针对不同人群特点，围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容，提高金融风险防范意识和能力，增强各年龄段、各圈层客户获得感和安全感。

       通过这五化的消保工作，360借条将金融消费者的权益保护贯彻到底，在未来也将继续保护金融行业消费者合法权益，维护公平、公正的金融市场环境，助力金融行业健康发展。