日前，《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》中，重点强调了信用卡业务需加强消费者合法权益保护。广发银行信用卡响应号召，与广东正和银行业保险业消费者权益保护中心合作，对存在金融纠纷中金额较小、关系简单、事实清楚的案例采取快速调解模式，从源头化解银行与消费者的矛盾。同时，设立多渠道收集客户意见，解决客户问题，为金融消费者提供调解渠道；积极开展消保知识宣传，通过短视频、长图文等向公众普及金融知识。

同时，广发信用卡中心开创借助AI机器学习的“实时风控-反欺诈模型”，实时识别异常交易并拦截，切实保障持卡人的支付安全；还研发出安全管家服务、交易开关、小额免验密、交易安全卫士、3D验证功能五大工具，确保持卡人的支付交易安全。

广发信用卡是国内第一张符合国际标准的信用卡，于1995年发行。其“给您更多，为您看更远”的服务理念，一直以客户需求为核心，提出了众多以消费者体验为主的创新措施，领跑于国内信用卡行业。

而从信用卡兴起到深耕及安全风险管理的过程中，广发信用卡中心总经理——张华，在其中做出了许多贡献。早在国内信用卡处于起步阶段时，张华就率先提出了客户细分经营理念，行业内也沿袭这一理念对客户进行分群，广发银行更是就此推出了国内第一张女性专属信用卡——广发真情卡。此外，张华与南方航空异业联盟，发行了国内第一张航空联名卡——广发南航卡，带动了信用卡行业的跨界合作。

在信用卡消费观念成形的同时，张华也紧跟时代进行创新，推动信用卡走向市场营销策划，牢牢把控消费者心理。由此推出国内首个信用卡客户专属活动——广发日，信用卡从此改变了服务客户的形式，走向主动营销。而“广发日”也成为了广发银行的招牌及行业内的标杆。

信用卡步入深耕存量时期，张华首先意识到应把经营重点放在个性化服务体验上，提出“千人千面、一客一策”的运营战略，主张精细化运营。此外，张华也非常注重信用卡的风险运营，不断投入科技化建设，加固风控基础。

在张华任职期间，近两年广发信用卡的优质金融服务逐渐深入人心。2021年，广发信用卡累计发卡突破1亿张。截至2022年6月末，累计发卡达1.05亿张，流通卡量领跑同业；半年交易额超1.2万亿元，卡均消费、用卡活跃率领先行业；不良率1.46%，风控水平居行业前列；发现精彩APP累计注册用户超7000万户，月活数量稳定提升。