喜逢十一假期，为保证“十一”期间金融服务工作顺利开展，切实做好“十一”期间现金服务和应急保障工作，工行北京陶然亭支行提前公示网点营业时间，合理调配人员，确保有足量窗口开放，使客户在此期间能够继续享受到工行安全高效、专业便捷的金融服务，以此助力广大群众度过欢乐喜庆详和的国庆佳节。

        工行北京陶然亭支行充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，将国庆期间的特别服务与“工行驿站＋”场景建设相融合，努力打造有温度、有情怀的智能生态服务，让客户体验到更有深度和广度的金融服务。

        国庆期间，工行北京陶然亭支行将服务聚焦特定人群，如在外务工无法回家团圆的人群，亦或是儿女长期在外打工的老年群体，注重解决他们的金融需求和基本保障，进一步提升对特殊群体的关爱与尊重。在公益场景下，网点也对此客群增加了“工行驿站＋志愿服务”模式，网点不仅为他们提供了丰富的物质资源，不断更新配备各类便民服务设施，努力解决在外务工人群饮水难、休息难的热点问题及老年人老眼昏花、行动不便的普遍问题，而且积极开展志愿服务并组织沙龙等相关活动，这些关爱行动也让他们有了一定程度的精神保障。“我们希望这些客户在工行也能感受到国庆节并不孤单，我们要做温度金融，提供暖心服务，将“工行驿站＋”场景建设渗透到工行服务的各个方面。”该支行相关负责人表示。

        除此之外，为打造惠民服务智能生态系统，积极应对后疫情时代的客户服务线上化趋势，工行北京陶然亭支行积极推进生活类便民服务及线上线下一体化快捷服务，满足了国庆期间客户的各类购物、餐饮、医疗等需求。客户可通过工银e生活或手机银行等平台，完成线上超市，便民缴费，交通出行等多种智能便利化服务，也可参与积分商城兑换等活动获得一些福利优惠，使客户在国庆节也能体验到工行的众多增值服务，真正做好身边的银行。

       工行北京陶然亭支行将继续以智慧化、数字化、线上线下一体化为导向，持之以恒地深化服务改进，做到银行服务“不间断”，暖心服务“不打烊”，努力为客户带来更佳的服务体验。

（工行北京陶然亭支行：郭海意）