网点作为金融行业的一线服务单位，承担着为人民服务的光荣使命。随着各大高校、中小学陆续开学，开学季相关业务需求迅猛增加，为全面提升优质服务，做好开学季各项金融服务工作，工行北京望京支行迅速行动，加强培训宣传，提升服务质效，彰显大行责任与担当。

        加强培训提升，全面提高服务质效。工行北京望京支行提前开展开学季相关工作培训，针对办理频率较高（如为16岁以下孩子办卡、柜面签订代扣学费协议、机器或手机银行扫码交学费）的多项业务，专门制作培训手册、开展各营业网点的针对性学习。要求全员对于开学季可能涉及到的所有业务做到应知尽知，提高业务熟练度，在最短的时间内满足客户的多种需求，有效提升客户体验，提高服务效率。

        普及理性投资理念，引导正向金融意识。工行北京望京支行通过宣传折页、培训讲座等加强校园贷典型案例宣传教育，引导高校大学生防范校园贷、套路贷等非法借贷。校园贷有专门针对大学生的分期购物平台、P2P贷款平台、或电商平台提供的信贷服务等，许多不法分子利用高校学生社会认知能力较差，防范心理弱的劣势进行贷款活动，肆意赚取学生的钱。工行北京望京支行通过多种方式帮助大学生消费者正确认识和使用各类银行、保险、支付等金融服务，重点普及合理借贷、理性消费等金融知识，引导年轻消费者树立负责任的借贷意识。

        保持贴心注重细节，开展关心关爱活动。工行北京望京支行防疫措施毫不松懈，细节绝不放松，同时时刻保持主动贴心服务，杜绝将客户服务流于表面化、形式化和情绪化。时刻观察客户需求，想客户之所想，急客户之所急，用最真诚暖心的态度赢得客户青睐，增强客户粘性，全力打造暖心网点。同时，工行北京望京支行积极开展工行驿站“成长之路 驿站相伴”系列主题活动，面向不同成长阶段的少年儿童、中高考生和高校学生等群体，提供公益关爱及金融关爱服务。

       工行北京望京支行通过开学季系列举措，为客户提供更为优质、贴心、个性化的金融服务，同时，切实增强年轻消费者群体提高识别风险和防范风险的能力，提升了对金融产品和金融服务的认知，履行大行社会责任、体现大行担当。