近日，工行北京望京坝河东里支行收到一面锦旗，客户对该网点长期以来积极、耐心为老年客户提供暖心服务表示赞扬。

        据了解，该网点一直认真贯彻落实关于“适老”网点建设的相关工作要求，结合属地老年客户需求，为老年客户提供舒适、便捷的金融服务。一是升级硬件设施，在网点入口设置无障碍通道；在网点内为老年客户提供专属等候区和业务办理通道；在工行驿站配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，为老年人营造温馨的服务环境。二是设置老年客户服务专岗，通过厅堂弹性排班为老年客户手机银行、自助设备操作提供指导，增强老年人对智能技术的了解和信任，解决“数字鸿沟”的问题。三是特事特办，为行动不便的客户提供上门服务，降低老年客户业务办理费力度。四是提供延伸服务，针对老年客户普遍风险防范意识较为薄弱的情况，定期走出去开展金融知识宣传活动，帮助老年客户提高风险防范意识。

       该网点负责人表示：“老年客户往往更需要特别的关怀，我们更应对他们多一份关心，想客户之所想，用更细致、更贴心的服务打造暖心银行。”