为持续打造客户满意银行，践行社会责任，工行北京宣武支行以智慧化、数字化、线上线下一体化为导向，持之以恒地深化服务改进，全力打造惠民服务智能生态系统，让客户体验到更有深度和温度的金融服务。

        工行北京宣武支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，牢记“提供卓越金融服务”的使命，不断深化服务理念传播，多次开展培训，增强员工服务意识，树立“人人都在服务岗、人人都司服务职”的观念，夯实服务文化的落地根基。与此同时，网点更加注重智能生态场景建设，打造了智能迎宾区、智能服务区及智能金融区，以客户角度重新定义功能分区，为高效解决客户需求提供保障。工行北京宣武支行某网点负责人介绍到“我们推出的智能服务机器人小融，也为打造服务生态系统出了一份力。它具有语音交互、身份识别等功能，并且有大量的金融知识储备，不仅可以和客户进行良好的沟通，还能为客户答疑解惑，使客户在等待办理业务的过程中也并不枯燥乏味。”为积极打造惠民服务智能生态系统，积极应对后疫情时代的客户服务线上化趋势，推动网点服务转型，工行自2020年以来，就推出了非接触服务模式“云网点”，满足了客户足不出户就能办理业务的需求，真正成为提供24小时全天候服务的“您身边的银行，可信赖的银行”。

       工行北京宣武支行积极开展跨界合作、主动融入周边生态，不断推进“工行驿站+”的特色建设，打造政务、生活、财富、公益、幸福、普惠等差异化、定制化“工行驿站+”生态服务场景，持续做好场景功能，不断提升网点服务的广度和深度。例如在财富场景下，努力打造“驿站+金融知识普及基地”平台，因地制宜自主开展常态化宣教活动，充分利用驿站的物理空间和人员配置，面向社会大众，通过高清互动大屏或沙龙等方式，宣传金融知识，并增加电信网络诈骗等相关警示教育；在公益场景下，积极打造“驿站+志愿服务”平台，为社会大众提供各项便民服务设施，面向老年人、残障人士等特殊客群，及时做好支行内部适老功能、无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推介应用，提供有温度的公益服务。

       科技赋能，用心服务，工行北京宣武支行将继续提升服务智能化、便民化水平，为客户提供更贴心、便捷的服务体验。

作者：郭海意