在中国，物流业正处于快速发展时期，在企业不断拓展业务的同时，服务能力也遇到了很大的瓶颈。要想保障运输速度，提高服务水平，数字化运营必不可少，为此，众多物流企业纷纷开始打造数字化、智能化、平台化服务方式，容联七陌以此为契机，与国内物流服务商合作，以智能数字化平台，助推企业提高服务水平，提升经营效益。

我国的物流产业发展时间并不长，虽然已经有了不少专业化、具有较高知名度的物流企业，但是在物流服务水平和效率上，与国际先进水平还存在较大差距，行业整体内，客户服务的痛点也很明显。主要的问题有以下几点：

第一，物流网点分散，分支机构数量多，公司旗下存在数量众多的加盟商、代理商，带来很大的管理难题。

第二，跨区域、跨部门协作困难，效率低下。

第三，数据分散性大，没有实现统一管理，信息流转速度慢，无法实现有效利用。

与容联七陌合作的某大型物流企业，同样存在上述种种问题，公司下决心要实现数字化转型，在对国内多家平台进行比较、考察后，最终选择了容联七陌为合作伙伴。容联七陌针对客户需求，仔细进行调查认证，量身定制出全场景智能化客户服务解决方案，帮助企业成功实现智能数字化服务。

针对该物流企业网点数量多、分散范围大的问题，容联七陌建立起统一客服平台，将公司官网、公众号等在线渠道无缝连接，通过一个平台，即可接收、处理所有的客户信息、问题咨询等，使客户的要求能够第一时间得到相应，同时沟通过程进行全程记录，可帮助企业妥善管理全国各分支机构、加盟商等，准确掌握客服服务数据。

为提高部门协作效率，容联七陌设计有定制的专业工单，当客户在任何一个渠道上进行咨询时，客服都可以实时创建工单，客户信息自动同步录入，工单可一键下发、自动在多部门间流转。同时，系统发送实时提醒，加快工单处理速度，跨部门、跨区域协作变得简单方便。

在数据应用方面，容联七陌可根据物流企业的客户服务数据，直接生成报表，同时从多维度对数据做统计、整理及分析。由此，公司管理者可实时掌握不同区域、不同部门的服务情况，对旗下所有加盟商、代理商等，均可实现有效管理，妥善保证公司整体的服务水平，对维护企业品牌形象也起着重要作用。

此外，容联七陌还可以实时监控客户服务情况，管理人员可一手掌握系统运行状态，实时调整客服工作，了解物流跟进、客户服务进度等，掌控客服工作全流程，保证企业能够持续为客户提供高质量服务。

经由容联七陌帮助，许多物流企业打造出优质的客户服务中心，公司服务水平得以明显提升，管理效率上升，人力成本下降。使企业能够在激烈的市场竞争中占得先机，始终走在物流行业前列。