当前北京市疫情形势严峻复杂，工行北京东城平安支行紧盯属地防疫要求，适时启动金融服务应急预案，坚决落实以客户为中心服务理念，持续做好疫情期间居民现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务，确保客户需求得到及时响应，金融服务顺畅稳定。

当疫情遇上养老金代发——金融服务“不断档”，纾困解难有温度

近期养老金代发日,恰逢北京疫情升级，工行东城平安支行网点门口早早就贴好两米线提示条，同时摆好板凳、防晒伞等便民服务措施,迎接每一位到店的客户。网点开门后，客服经理逐一帮助有需要的客户办理好其所需要的业务，同时还不忘提示客户接触完现金后使用免洗洗手液。刚刚一位老年客户通过存折取款机取完款的客户称赞道：“谢谢姑娘啊，因为你们的服务好，所以我每个月都从较远的地方过来。”

工行东城平安支行在居民区周边，该网点即落实好疫情防控，也做好民生保障。针对疫情期间每月15日的养老金代发时间点，该支行做好统筹安排，周边网点在做好防疫管理的基础上，主动承接周边区域外溢客户金融需求，网点成立专项服务小组保障服务平稳推进，保障业务发展平稳有序。提前研判规律性客户周期及特殊情况造成的客流激增，动态布局人员及窗口，保障银发客群能够按时取到工资、养老金，以金融力量织就更牢更密的民生保障网。

当疫情遇上业务难题——保障民生不可停，细节服务暖人心

“疫情给大家的生活带来的极大挑战。在这疫情的关键时期，我们能做的就是尽全力保障来到网点的客户基础的金融需求。”工行东城支行平安支行的业务经理感叹道。近期,有一位客户因为住院无法出行,家里人急需用钱治病,情急之下密码输入错误,卡被锁定,求助于该支行。该支行急客户之所急，特事特办主动联系医院，根据医院要求持核酸证明进入，帮客户核实，第一时间协助客户支取到了“救命钱”。

当疫情遇到网点停业——疫情防控“不缺位”，科学统筹营业时间

因疫情变化，结合域点位特征，工行东城平安支行积极协调组织未居家隔离员工，保障关键网点仍能够正常营业，为客户提供服务。该支行紧盯疫情防控变化，实施动态停业、开业，通过“云网点”线上小程序实时提供开业网点信息公式。同时该行大力推广云网点和手机银行服务，使客户足不出户就能够办理业务，对于有理财需求的客户，客户经理在线与客户沟通，将最新的产品信息通知到客户，并指导客户在线上购买和赎回理财产品，为减少客户外出风险，提升业务办理的便捷程度，最大限度降低因疫情原因关停网点给客户带来的不便。

疫情之下，民生至上。作为首都金融机构的一角，工行北京东城平安支行将继续肩负国有大行责任担当，提供精准对接、快速响应、高效反馈的服务，为首都疫情防控贡献金融力量。