“虽然每天很累,但看到自己的‘小力量’能让居民生活更方便,一切都值得”。上海对外经贸大学工商管理学院副院长、教授左鹏,最近被称呼的一个新身份是:团长。

和很多上海团长一样,疫情期间为方便小区居民需求,左鹏挺身而出,不但在多次核酸检测中担任”大白“进行核酸检测扫码工作,同时因为要兼顾工作和为居民团购,左鹏每天的居家生活几乎是连轴运转。而作为营销专业教授的她,把资源链接、需求分析、流程优化等专业知识,也充分运用到团长的经历中。

“在基础生活用品短缺的情况下,与社区保供组沟通后,与松江家乐福合作,开启了基本生活用品的团购之路“,她在自己的朋友圈里说,”疫情改变了什么,也没有改变什么。我倒是特别留恋这特殊情况下所激发的人与人之间的友好,未来,一定是很深刻与美好的记忆。“

据了解,家乐福作为一家大型民生保供企业,目前在上海链接的团长人数已经超过1500人,社区集单团购,是上海疫情期间家乐福等超市保供的重要形式,而左鹏这样的社区团长,成为上海保供力量最后100米的重要组成部分。

(家乐福团长:上海对外经贸大学工商管理学院副院长、教授左鹏)

细分需求 专家级志愿团助力

在团购的日子,左鹏早上8:30发出快团团链接,同时在团购群进行个性需求接龙,午间14点半停止团购与接龙整理需求,15点向松江家乐福报单,晚间18点左右接货、消杀,19:30深夜小超市开始分发物资。其余时间,左鹏不是忙于行政工作与备课,就是在给同学们上网课。

左鹏所居住的社区位于松江大学城,小区居民800多户。作为一名高校教授,也是一名近30年的老党员,在疫情封控隔离期间,她既是小区的志愿者,承担小区核酸检测扫码工作,更是一名“资源链接师”,她的很多学生和朋友遍布在各行各业,所以在打算为小区居民团购基本生活物资时,她第一时间想到要联络大型零售企业或者大卖场,这样一来物资运送有保障,同时商品品质又能让大家放心。

4月中旬,她联络到其一位MBA学员,这位学员的家属在家乐福华东区工作,她也因此快速锁定了离小区较近的家乐福上海松江店作为小区保供的重要货源,开启了团购生涯。

(图:家乐福上海松江店的第二批团购物资运抵左鹏所在的小区)

老人、小孩需求优先于所有需求

   一名合格的团长,需要寻找供应商、发起团购、统计人数、对接物流、物资消毒、分配物资,各个环节不可或缺。显然,要完成这些事,并不轻松。

早上8:30前,左鹏便在微信群接龙和快团团同步开启团购。设定固定时间截单,接着开始统计需求联络门店发货,收货,消毒,分发物资,处理售后,完成多次物资团购流程。

左鹏注意到,小区各微信群大家对于物资的需求五花八门,米面粮油蔬菜团再加上政府发放的保供物资,基本上能满足大家每日餐桌的基本需求,然而生活家清用品需求还未被顾及到,同时她注意到小区宝妈及老人们对纸尿裤的需求非常迫切。

分析小区居民需求后,左鹏便将需求精准定位为纸品。第一批团购优先解决是居民最先最多提出的纸品,首先进行了抽取面巾纸的团购,团了60箱,每箱12卷,一共720卷。随着第一团的成功,居民的个性化需求被激发,还在上网课的打印纸、小宝宝和老人的纸尿裤等需求浮现出来,紧接着左鹏发起了第二批团购,包括4种纸品、4种卫生用品,以及小宝宝和老人需要的个性化的纸尿裤。

在完成了第二批团购需求后,人们日常需求由压抑逐渐迸发,关于生抽、陈醋、糖、盐、料酒、鸡精、淀粉等呼声高涨,于是左鹏开始分两个平台进行需求收集。一个是在微信群里对初步的需求进行接龙,大家把需求的物资接龙进来,在接龙停止后对需求进行筛选,形成个性化订单,进行垫资购买;一个是在快团团里将确定好的需求量大的商品及价格发布在这个平台上,进行共性需求接龙付款。

这相当于一个是意向需求,一个是最终成团需求,滚动开团。于是,左鹏所在的小区,仅卫生巾系列就团了四种不同类型,包括安心裤、日用、夜用、卫生护垫等四种,纸尿裤则依据小孩及成人纸尿裤进行了不同品牌与型号的采购。

满足了社区基本需求后,居民们更细的日常需求也凸显,酱油、陈醋、白醋、白砂糖、蚝油、料酒、垃圾袋、保鲜膜、铝箔纸、保鲜袋、鸡精、淀粉、盐、洗洁精、牙膏、酵母粉、黄豆酱、电池等。有时,左鹏无法对这么多物资进行核销,便对其中个性化的产品进行全部垫资先购买然后再逐个分给居民,居民领取物资时再进行付款。在第三次团购时商品品类近40种。

在团购过程中,偶尔也会出现参团居民退货和团错情况,左鹏说,一般情况下,小区邻居间基本能调剂消化。如果消化不了就留到自己家进行消化,这些物资也不怕过期,疫情期间运力太紧张,退货给门店比较耽误人力,影响门店给更多人保供。

(图:左鹏所在小区 家乐福物资运抵后物品进行分发中)

疫情重构邻里关系  “大白”和“小蓝”成为申城最温暖力量

在分发物资方面,左鹏说发现,有时受疫情期间物流不确定性影响,有时物资在晚上7点物资送达小区,她会安排消杀,20:00再运到分发点。在邻居自发组成的志愿者小分队帮助下,物资发放完基本到晚间23:30才算结束。

接下来便是每天的核销工作,左鹏说“小区的团购,基本是自发组织,团长是志愿行为,一起分发物资的志愿者是自发组织,商品价格基本上就是平进平出,差的不多我自己就补上,也没关系。做这件事,本来就是为了帮助大家。”

在和社区沟通将家乐福团购纳入社区保供组计划的当天,正好是孩子的生日,这批团购商品由社区指定了一批进行集中保供,整体成团更顺利了。晚上21点,在发放完毕团购物资后,在邻居及朋友的帮助下,给小朋友凑齐了生日蛋糕,过了一个难忘的生日。左鹏发现,疫情重构了人与人的关系,愿我们学会彼此善待。

她开玩笑说“我们不生产日用品,我们只是家乐福的搬运工”。的确,正是因为疫情期间有更多像左鹏这样的志愿者无私奉献、默默付出,帮助企业打通了保供 “最后100米”,帮助居民解决了生活物资紧急需求,是TA们化身为“大白”和“小蓝”,成为申城最温暖的一股力量。

谈及疫情期间这段时间团长的经历,左鹏说 “任何事情想到了就要去做,不是有意义才去做,而是去做了才有意义,大家只是想尽自己所能,帮助到更多人。因此在做团购的过程中,无论遇到什么困难,我们都不会有顾虑,既然想做就可以去面对它,把它做好。