创建全国文明城市（以下简称创城）是提高公民素质和社会文明程度的重要举措和最佳选择，秦皇岛市委市政府以创城提升城市品位、优化人居环境，促秦皇岛“沿海强市、美丽港城”目标实现，下大力抓创城。秦皇岛分行营业部作为秦皇岛市唯一的一家政策性银行服务窗口，以创城为契机，按照市委市政府统一部署，结合本行实际，抓思想理念、抓环境建设、抓服务质量，多措并举提升窗口形象，提升客户满意度，以实际行动助力创城，推动企业文化建设和精神文明建设深入开展。
一、抓思想理念提升。积极组织员工开展“我为创城做贡献”活动，号召大家行动起来，从遵守交通规则、遵守劳动纪律等最基本的制度规则做起，从今天做起，自觉严要求，做表率。一是熟知社会主义核心价值观基本内容。营业窗口大屏幕循环播放社会主义核心价值观，潜移默化其对企业经营发展的引领作用，达到员工人人知晓、人人认同、人人参与、人人践行的目的。二是将精、细、严、实“四字”作风要求贯穿工作之中。大力倡导和践行“精、细、严、实”作风，增强员工敬业、守纪、规范、务实意识，从经营管理的各个环节、从日常工作的点点滴滴塑造良好的职业行为，养成敬畏制度、精细做事、求实求好的良好习惯。三是将政策宣传和金融知识宣传融入创城活动之中。组织员工利用业余时间走向街头、走进企业，将金融政策及金融知识宣传与提升服务水平相结合，向公众介绍政策性银行金融知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身财产安全的意识，有效履行社会责任，提升农发行社会美誉度。
二、抓硬件设施改善。坚持以“创造优美环境、完善服务设施，争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范窗口”活动，提升农发行服务形象。一是设立业务引导标识，配备业务引导员，为来行办理业务的客户做文明引导。二是设立服务监督标识。设有规范的政务公开栏，公开服务承诺、服务纪律和规章制度等，接受群众监督。三是进一步完善了客户休息区，建立了雷锋志愿服务站台账，并安排专人负责登记；制定了客户网点投诉流程，设置座椅和填单台，配有老花镜、药品、打气筒、雨伞等便民设施。四是制作了创城宣传海报及“图说我们的价值观”等展板，美化环境，营造良好创城氛围和文明氛围。
三、抓服务质量提升。为更好的发挥窗口效应，该部将服务理念深植各项业务之中。一是认真践行“客户至上，始终如一”的服务理念，组织开展“典型引领，提质增效”、“服务明星”、“微笑大使”等评选活动，激发员工提高自身素质和服务效能的自觉性。二是公开办贷程序，服务范围和办结时限，做到业务受理合规、公正，办理业务及时、高效。三是在业务处理上做到微笑服务、站立服务、双手接送，来有迎声，问有答声，去有送声，给客户宾至如归之感。四是将服务点评作为晨会的必选项，列入晨会主要内容，集中对上一工作日的服务状况和服务效率进行自查点评，有效的促进了服务水平的提高，给新老客户留下了美好的印象。五是开辟“绿色通道”推行“一窗式受理、一站式服务”等便民举措，最大限度的满足客户的金融服务需求，客户满意率达到了100％。(张惠东、薛鹏、陈绍莲)