2017年8月11日，瑞丽供电局客户服务中心根据年度演练计划开展了2017年供电服务突发事件应急演练。此次演练以桌面为主，预想的是一起营销三级服务事件：瑞丽市城区10kV XX线路因违规停电，引发受影响的XX小区居民部分人员到瑞丽供电局来集体投诉，引来大量路人围观，造成供电局勐卯路营业厅人员拥堵。事件发生后，营业厅人员一面积极疏导人员，一面向中心领导汇报。中心领导在接到汇报后，一面赶去处置，一面安排相关人员去加强人员疏导。人员散去后，中心领导邀请投诉人员代表座谈，进行沟通、交流，使矛盾得到完全化解。

通过此次演练，进一步完善瑞丽供电局客户服务中心供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，不断提高风险防范和处置能力，确保突发事件造成的影响和损失降到最低。提高了中心所辖班组的应急处置能力，检验中心人员在突发事件发生过程中，快速响应和现场应急处置情况。（杨庆章）